十二月二十一日上午九時(shí)，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議室召開(kāi)。公司董事長(zhǎng)陳博士、執(zhí)行總裁李騰、銷售公司經(jīng)理高永明，威思曼中國(guó)研發(fā)總監(jiān)kama以及公司各部門中層領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。董事長(zhǎng)陳博士在會(huì)議上發(fā)表了題為《傳遞核心價(jià)值 提供超值服務(wù) 創(chuàng)建世界品牌》的主題演講。
陳博士首先闡明威思曼高壓電源的核心價(jià)值觀是“滿足客戶的需求”，它包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是“用心傾聽(tīng)客戶的需求”，二是“為客戶的需求提供解決方案”，三是“一定為客戶提供超值服務(wù)”。陳博士幽默風(fēng)趣的問(wèn)：“蕓蕓眾生，人世間有風(fēng)情萬(wàn)種，客戶何以能對(duì)威思曼高壓電源情有獨(dú)鐘？”
接著，陳博士列出了三條寶貴的原因來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。
第一條就是威思曼高壓電源能為客戶提供更高的品質(zhì)。品質(zhì)是一家公司持續(xù)發(fā)展的有力保障，只有品質(zhì)，才能形成牢不可破的局面。再多的第一，不如品質(zhì)第一。也只有品質(zhì)第一，才能帶動(dòng)更多的其它第一。他幽默的說(shuō)，今天你不成為品質(zhì)的瘋子，明天品質(zhì)就會(huì)將你逼瘋。
第二條是威思曼高壓電源能為客戶提供的技術(shù)。陳博士說(shuō)被動(dòng)挨打是很痛苦的事情，只有技高一籌、先一步才能掌握主動(dòng)，化危機(jī)為先機(jī)。善于攻克技術(shù)前沿的公司，才能比別人站得高、看得遠(yuǎn)、行得健。他鼓勵(lì)公司在該的地方大膽進(jìn)步，在該學(xué)習(xí)的領(lǐng)域加緊學(xué)習(xí)，在該跳躍的地方要龍騰虎躍。
第三條是威思曼高壓電源能為客戶提供更加超值的服務(wù)。陳博士說(shuō)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)樂(lè)于為客戶服務(wù)的銷售員可以賣出比其它銷售員多十倍的產(chǎn)品，秘訣就在于此。因?yàn)榉?wù)不好，丟掉一個(gè)客戶，就有可能讓潛在的十個(gè)客戶望而卻步。威思曼高壓電源不能滿足于把服務(wù)做到等值，而要做到超值，要讓一個(gè)客戶影響一百個(gè)客戶，再?gòu)囊话俚揭蝗f(wàn)個(gè)。陳博士最后還詳細(xì)列出公司可以增設(shè)的超值服務(wù)類型，并要求公司領(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)作服務(wù)客戶的一線工作人員。對(duì)公司的研發(fā)、采購(gòu)、物流、制造等部門，他還提出了明確的要求。
陳博士最后總結(jié)說(shuō)，我們不但要把客戶當(dāng)作我們的上帝，還要把他們當(dāng)作我們的朋友、情人。公司要逆流而上、持續(xù)發(fā)展，就必須把客戶的思考放在第一位。只有讓客戶在這個(gè)寒冷的冬天穿上威思曼牌的溫暖棉衣，客戶才會(huì)在冬雪化盡時(shí)回報(bào)我們溫暖的春天。
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